من الخطأ الاعتقاد بأن القدرة على التواصل والتأثير على الآخرين تعتمد فقط على السحر الطبيعي والتأدب. الاتصالات التجارية هي عملية يجب تعلمها.
انه ضروري
الاهتمام بعملهم ، والرغبة في تعلم وتعلم أشياء جديدة ، والصبر ، والانتباه ، ومهارات الاستماع ، والموقف الإيجابي ، وأي كتب عن علم النفس الكلاسيكي (على سبيل المثال ، كتب ديل كارنيجي) ، ودليل آداب العمل ، ودفتر ملاحظات وقلم / قاعدة بيانات ، والقاموس الروسي
تعليمات
الخطوة 1
في العلاقة بين المدير والعميل ، يأتي الوفاء الواضح بمتطلبات الأخير في المقدمة. يدفع المال ويجب أن يحصل على النتيجة التي يريدها. لذلك ، أولاً وقبل كل شيء ، عليك أن تتعلم كيفية التنقل بشكل مثالي ليس فقط في الخدمات أو المنتجات التي يقدمها صاحب العمل الخاص بك ، ولكن أيضًا في وضع السوق. للقيام بذلك ، تحقق بانتظام من مواقع المنافسين ، واقرأ التحليلات ، واحضر أحداث الصناعة. حاول أن تفهم بسرعة تنظيم العمليات التجارية في شركتك وتأكد من معرفة أي من زملائك يمكنك الاتصال به بخصوص هذا السؤال أو ذاك. من المهم بناء علاقات جيدة مع زملائك في العمل الذين يمكنهم التحوط ومساعدتك: المواقف مختلفة! من خلال هذه النصائح ، ستبني الثقة بالنفس وستكون قادرًا على إقناع عميلك كمحترف يمكنك الوثوق به. هذا هو الأساس للتواصل الناجح.
الخطوة 2
من المهم بنفس القدر تعلم فهم ما يريده العميل والاستماع إليه. لا ينبغي أن تترجم ثقتك إلى ثقة مفرطة. يجب ألا تكون غافلًا بأي حال من الأحوال وتتجاهل تجربة شخص آخر ومخاوفه وافتراضاته. تحتاج إلى التواصل مع العميل بناءً على طلباته وظروفه. سجل على الفور في دفتر ملاحظات أو في قاعدة بيانات إلكترونية كل ما يخبرك به العميل ، وجميع المعلومات عنه ، وجهات اتصاله. لا تكن كسولًا في طرح أسئلة توضيحية. من خلال إظهار اهتمامك الصادق ، ستخلق جوًا نفسيًا مريحًا للعميل. لا تنس أيضًا: من السهل جدًا إثارة استياء الشخص بسؤاله مرة أخرى أو الخلط بين الحقائق عنه.
الخطوه 3
للأسف ، لا يمكن أن تضمن مهنتك ومصلحتك عدم وجود تعارضات. لذلك ، من المهم أن تتعرف على الأعمال العلمية في علم النفس. سيساعد هذا في التعرف على أولئك الذين لا يحتاجون حقًا إلى خدماتك ومنتجاتك ، لكنهم يحتاجون إلى معلومات أو فضيحة. وأن تكون قادرًا على توديعهم بسرعة وبأدب. يجب أن تستعد لردود الفعل غير المحفزة ، وأن تتعلم كيفية التعامل مع عدوانك و "إطفاء" آراء شخص آخر ، ومقاومة التلاعب والدفاع عن وجهة نظرك بشكل صحيح ، بناءً على الحقائق.
الخطوة 4
لن يضر قراءة الأدبيات المتعلقة بآداب العمل والمراسلات ، وتسلح بدليل إملائي وتحرير أدبي ، وقاموس لهجات. يجب على المدير تحسين مستواه الثقافي باستمرار ، ومراقبة معرفة القراءة والكتابة والتحدث ، وتجنب الكلمات الطفيلية ، والتعبيرات الغامضة ، وبالطبع الألفاظ النابية لن يكون من غير الضروري أن تتعرف على المواد الخاصة بالخصائص الاجتماعية والثقافية والنوع الاجتماعي للأشخاص ، حتى لا تسيء إلى أي شخص دون قصد.
