مبيعات نشطة عبر الهاتف - اليوم لن تفاجئ أي شخص بهذا. سكرتير كل منظمة على دراية بالمكالمات من الشركات المختلفة التي تقدم منتجات أو خدمات مختلفة مطلوبة أم لا.
المكالمات والمبيعات
تقليديًا ، تنقسم جميع محاولات بيع شيء ما عبر الهاتف إلى فئتين: المكالمات "الباردة" و "الساخنة". المكالمات "الساخنة" هي مكالمات للعملاء من قاعدة البيانات الخاصة بنا. هؤلاء هم الأشخاص والمؤسسات الذين عملت معهم بالفعل ، أي تم إنشاء جهة اتصال ، وتعرض عليهم ببساطة خدمات ومنتجات جديدة أو تخطرهم بعروضك الترويجية.
الاتصال البارد هو محاولة للعثور على عملاء جدد. هذه مكالمات هاتفية أولية لأولئك الأشخاص والمؤسسات الذين لم يعملوا معك مطلقًا ، أثناء المحادثة يمكنك تقديم نفسك وتقديم عرضك التجاري.
لماذا تسمى هذه المكالمات المكالمات الباردة؟ لا أحد يعرف على وجه اليقين ، ولكن يمكن الافتراض أن الأمر يتعلق بكيفية تفاعل العميل المحتمل مع مكالمة المدير: عادةً ما يكون رد الفعل باردًا نوعًا ما. العملاء القدامى أكثر ودية للمكالمات ، لأنهم إذا استخدموا خدماتك بالفعل وكانوا راضين ، فمن المحتمل ألا يمانعوا في الاستمرار في التعاون.
لماذا المكالمات الباردة باردة جدا
أولاً ، إذا كانت إحدى المنظمات تعمل في مدينة كبيرة وكانت موجودة منذ عدة سنوات ، فهناك الكثير من هذه المكالمات يوميًا. حتى إذا كنت تقدم شيئًا ذا قيمة ، فتخيل كيف سيكون الأمر بالنسبة لأي شخص أن يستمع إلى اقتراحات مختلفة عدة مرات في اليوم!
ثانيًا ، ليس غالبًا أن مديري الاتصالات غير المرغوبة يقدمون شيئًا ذا قيمة. غالبًا ما يكون للشركات احتياجات معينة ، لكنها تحاول عادةً حلها في أسرع وقت ممكن. ما هو احتمال أن يقوم المدير بإجراء مكالمة "باردة" في نفس اللحظة التي يحتاج فيها العميل إلى خدمته أو منتجه؟ بالطبع ليس 100٪.
ثالثًا ، يستغرق المدير وقتًا لتقديم عرض البيع الخاص به. وإذا كان هناك الكثير من مثل هذه المكالمات يوميًا ، فتخيل مقدار ما يلزم للاستماع إلى عرض شخص ما ، ثم ارفضه بأدب.
الاتصال البارد الفعال
إذا كنت تريد أن يكون عملاء المكالمات الباردة فعالين حقًا ، فهناك بعض الإستراتيجيات التي يجب اتباعها.
لإجراء مكالمة مختصة ، قم ببعض التحضير الأولي. من خلال تحديد حجم وتفاصيل عمل العميل المحتمل ، ستفهم الكثير حول ما إذا كان يحتاج إلى منتجك. والوعي الذي تظهره في محادثة هاتفية قصيرة سوف يكسر الجليد الذي سيكون موجودًا حتى قبل أن يلتقط الشخص الهاتف.
لا تجعل هدفك هو الاتصال بأكبر عدد ممكن من العملاء في يوم عمل. من الأفضل اختيار عدد أقل من الشركات ، ولكن تلك الشركات التي تمثل بالفعل عملاء محتملين. سيكون لهذا تأثير أكبر بكثير.
